市調機構歐睿國際發布了 2024 年全球消費者趨勢,我們可以看到包括人工智慧(AI)、ESG 可持續發展的重要性,以及社會、經濟和政治因素如何對理解今年的全球消費趨勢,起到至關重要的作用,並解釋了消費者行為如何重新定義其購物動機和需求。企業透過這些趨勢分析,深入瞭解消費者不斷變化的價值觀,以作為公司今年研發與行銷策略的參考。
新型人工智慧正成為消費者的創新利器,並影響著他們的購物決策,重塑其對品牌互動的期望。企業應利用生成式人工智慧提升個性化水準,改善整體客戶體驗。此外,消費者正在嘗試更可持續的方式生活,同時也開始質疑企業和政府是否充分利用了現有資源帶來有意義的影響。
政治和社會問題的動盪,這些體系正影響著人們的觀點、價值觀和態度。消費者勇於表達自己的想法,社會責任、政治立場和可持續發展倡議都成為消費的動力。隨著生活成本危機的持續,消費者正想方設法,用更聰明的方式,更快速有效的方法,換取高品質的商品與服務,明顯可現的好處,才會成為影響消費者購買決策的關鍵。
生成式人工智慧正在引發一場生態系統的重置。新工具正在轉變為消費者的共同創作者,影響他們的決策,改變他們對品牌參與的期望。這項技術將更深度地融入我們的日常生活,因此企業需要善用生成式人工智慧,提升個性化,豐富客戶體驗。
生成式人工智慧已風靡全球。ChatGPT 在推出僅兩個月內就達到了 1 億用戶,成為歷史上增長最快的消費者應用之一。隨後迅速湧現了許多依賴相同大型語言模型(LLMs)的其他應用程式。迅速的普及可以歸因於這些平台的易於使用性。消費者可以在很少的技術專業知識下創建豐富多樣的內容,從創意寫作到音樂和藝術。先進的算法和 LLMs 結合簡單的介面,使機器學習的力量落入他們手中。
人們使用這些工具起草簡歷、制定食譜、計劃旅行和創建虛擬頭像等任務。迄今為止,生產力和創造力通常是使用的主要動力,但新的應用程序不斷湧現。隨著消費者不斷測試這項技術的能力,他們將期望品牌也能同樣如此。
“與 AI 互動”趨勢主要涉及持續實驗,和轉變生成式人工智慧解決方案的消費者期望。以聊天機器人和語音助手為例。超過 40% 的消費者對語音助手提供個性化建議感到舒適,但不到五分之一的人對使用機器人回答複雜的客戶服務問題感到同樣舒適。生成式人工智慧可以增強或優化這些功能,從而獲得更好的用戶體驗。
最佳健康狀態,無任何麻煩——這就是“健康實用主義者”處理自我保健的方式,消費者需要快速、有效的解決方案來增強他們身心,經證實的功效將影響購買選擇。產品需要有事實支持,並且能夠輕鬆融入當前的習慣,公司應該提供利用科學技術的實用選擇。
消費者希望看起來和感覺最好,這並不新鮮。但他們的自我保健方法正在改變。他們正在採取現實的方法一一擺脫多步驟治療方案、侵入性手術或耗時的治療;相反的,消費者選擇能夠立即產生效果的便利解決方案,“健康實用主義者”希望在不做出重大承諾的情況下,獲得即時的好處。他們喜歡簡單、有效、適合他們生活方式,且不需要太多時間或精力的療法。
請記住:這些消費者也設定了更容易實現的健康目標。他們並不期望一夜之間發生根本性的改變,但他們期望看到明顯的改進,即使這些改進一開始很小。
科學技術的進步,不斷增強健康和美容創新,購物者願意嘗試這些新的、甚至非常規的選擇,以達到他們想要的結果。生物駭客和睡眠同步是這一趨勢的主要例子,同樣的,使用 Wegovy 和糖尿病藥物 Ozempic 等,快速減肥藥物的使用也迅速流行。消費者致力於優化他們的使用也迅速流行。消費者致力於優化他們的思想和身體,他們將尋找經過驗證,有效的精密產品來解決他們的擔憂。
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