疫情過後消費者生活型態與心態已改變,全球經濟受結構性通膨影響,疫後樂觀消費狀態趨向保守,企業面臨通膨和 ESG 永續浪潮雙重壓力,該如何借力使力突破重圍?
過去兩年消費者關心的建康要素,逐步回復到疫情前的水準,疫後解封讓大家重拾人際關係,對於人際關係的滿足感將逐漸增加。消費者心態會是安排生活但不安排人生,以不期待未來的心態過好每一天,活在當下將自己放在中心位置,至於別人的眼光,先放在一邊。
企業經營要瞭解消費者因應通膨物價上升有所節制的心理,也要掌握消費者追求瞬間滿足和體驗的心態,消費者普遍先追求安定,而不過度期待做長違規劃經營美好未來。誰能提供消費者當下快速耍廢享樂、小規模高CP值的體驗及商品,就有機會在疫後創造新商機。
2023 年全球人口達到 80 億,其中網際網路使用人口達 62%。全球消費支出達 54 萬億美元,可支配收入達到 64 萬億美元,預期有 6.5% 的零售總額增長率,卻也面臨高達 5.8% 的通貨膨脹率。在此背景下,全球消費者在疫後態度仍趨保守,但也因為開放實體人際互動帶來更多商機,根據 Euromonitor 的調查,2023 年全球消費者趨勢,整理以下重點。
更人性的自動化有助於優化盈虧底線,提高生產力。機器人可超過人類所能達到的精度和速度。領軍企業正計畫投資此類技術,期望降低成本、優化運營,並盡可能提高效率。
節省花銷並非全是壞事。如今,提升生活成本效益的方案大多是減少購買支出。而消費的減少一定程度上也在提升可持續的發展。各企業或機構正在加緊努力,幫助重視生態經濟的消費者在省錢的同時,對拯救地球獻出一份力量。
在疫情期間,安全比可持續性更重要。不過,封鎖和隔離也對氣候變化產生了正面影響,比如空氣品質得到改善。當下,雖然消費者重視儲蓄,但生活成本的提升創造了一種新的可持續行為。人們在商品、能源和住房方面逐漸削減開支。消費者會繼續改用節能產品,進行居家用餐,並減少家電使用和出行。
去年,只有不到五分之一的消費者願意為帶有可持續屬性的家庭必需品加大支出。不過,這一市場變化也推動了維修、二手買賣和租賃等綠色活動的發展。消費者選擇購買有利於生態經濟化的產品,也是希望能夠在後疫情時代肩負起更多責任。
34% 的消費者在 2022 年願意購買二手物品,45% 的專業人士表示,投資可持續發展計畫是其所在公司未來五年的戰略重點,41% 的專業人士表示,他們所面臨的最大挑戰在於消費者不願為可持續產品加大支出。
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