新冠病毒疫情為我們的生活帶來永久性的改變,同樣的,商務與業務模式不再是為了妥協一時的應變措施,而是調適如何長期與病毒共處的方式。買家為了滿足商業客戶和最終消費者的喜好不斷變化,會以靈活應變的能力以緊貼可能會影響未來訂單狀況的新興趨勢。這些趨勢包括消費者對產品多樣性的需求、對產品可持續性的意識不斷增強、以及對個性化和訂製商品的需求上升。
疫情限制了人與人的實體行動,卻誘發電商產業及數位新科技的蓬勃發展,各國對網路用戶隱私權保護與安全的法規日益重視,網路服務業者搜集消費者的數位足跡愈來愈難,包括 AI、Blockchain、NFT、Martech 等數位應用服務因勢興起。新型態的網路服務讓消費者在購買歷程中擁有更多元的資訊管道、更容易取得所需資訊,像是疫情爆發後熱夯的外送、宅配服務等網購經濟,促進行動電商快速增長。
在疫情趨動新科技發展下,新型態的網路服務讓消費者在購買歷程下擁有更多元的資訊管道,更容易取得各種消費訊息,根據〈Google 2020 台灣消費者行為趨勢研究報告〉顯示,53% 的消費者花費更多心力在調整購買歷程上。
同樣的,電子商務 B2B 行銷成為全球趨勢,根據〈Google 2021 關鍵報告〉,預估到了 2027 年,全球 B2B 電商 GMV(總成交金額)將會以 6.9% 的年複合成長率成長到 21 兆美元。
*資料來源:台灣鞋訊
疫情期間商務行為受限,取而代之的是電商產業與數位科技的飛躍式進展,隨著病毒一波接著一波的變種,全球疫情從封控走向解封,邊境管制隨疫情機動調控,商務與業務模式也走向實體與虛擬混合的新趨勢。來自香港貿易發局的調查顯示,在國際差旅限制解除後,63% 的買家較屬意通過實體展會進行採購;59% 的買家則選擇混合展會模式來採購,這會是一個新型態全球採購模式的改變。
疫情不僅加速買家嘗試使用各種線上銷售平台,更願意投注資源學習更多元的行銷工具,這些都驅動數位新科技創新應用的機會,卻也凸顯了個人與企業資訊安全的重要性與不足。此外,全球氣候急遽異常,讓“淨零減碳”成為顯學,如何依循永續發展的方針,創造嶄新的營運模式?將是企業從商業賽局中脫穎而出的關鍵。