因為新冠肺炎疫情,每個國家採取不同程度的封閉管制措施,各項活動幾乎全面暫停,民眾關在家,生活所需幾乎依賴網路,動動手指,東西就來,非接觸式的消費成為另類兼顧安全性、避免疾病傳播的排解。
然而顧客不上門,實體店面可就叫苦連天了。腦筋動得快的業者,不只透過電子商務平台販售商品,以直播方式加速商品銷售,帶動銷量;有運動品牌董事長乾脆自己來,親上第一線,在鏡頭前賣起自家商品。這樣化被動為主動的方式,無非就是希望能夠或多或少拉抬一下停滯的業續,彌補消費者不出門的虧損。
2019年中國直播電商行業總規模達到4338億元人民幣,艾媒諮詢預估今年市場規模將突破9000億元人民幣。同時,中國互聯網路資訊中心的统計也顯示,截至2020年3月,電商直播使用者規模達到2.65億,占網購用户的37.2%
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網路再方便,在家宅久了,人們終歸還是想走出戶外。隨著疫情獲得控制,各國政府積極規劃解封,重啟各項經濟活動,欲將這悶了許久的經濟悶鍋鍋蓋掀開;實體商業終於看見曙光,期待重新迎來人瀾,更期盼消費者補償性購物,報復性消費,彌補上半年的慘重損失。
就消費而言,儘管電子商務似乎在中國發展得如火如茶,但事實上,受限於地區發展差異、物流、消費者購物習慣等各項因素,線下實體商業依然是主戰場。根據中國國家統計局的報告,2019年中國社會消費品零售總額達41.2兆元人民幣,較上一個年度增加8%;而社會消費品零售總額中的79%,是由線下實體商業實現。
中國實體商業客流橘皮書的資料同樣顯示,2019年,購物中心發展情況良好,上升趨勢明顯,截至2019年底,中國有購物中心4756座,建築面積4.1899億平方公尺,累計客流415億人次,較上一個年度增長18%,日均客流量達2.5萬人次。同時,2019年全中國新開業的購物中心有533家,新增建築面積4728萬平方公尺。
2020年第一季儘管受到疫情帶來的巨大沖擊,但根據匯納科技的資料顯示,全國購物中心客流量在2月8日起,出現級步回暖的跡象,至2月29日,已回升至預測正常值的22%。
衝擊之下,許多購物中心積極自救,各種微信群搶購、櫃姐直播帶貨、開通社群服務、無接觸外賣等紛紛線上發功,被迫轉型,儘管是應急之舉,倒也有聲有色。不過,這並非長久之計,反而倒逼線下整個實體商業,無論是購物中心或是品牌,開始重新思考經營模式。