電商平台無疑是這波疫情下的最大受益者,封閉的政策提升消費者在家購物的機會,然而亦衍生出許多退貨問題。根據 Statista 估計,2020 年美國市場網路購物的退貨,將使企業損失 5,500 億美元。同時,網路購物不愉快的經驗,將阻礙消費者下次購物的意願。
幸好,愈來愈多的新創科技業者投入解決這個惱人的問題,尤其是最具挑戰性的鞋類尺寸部分。善用人手一機這樣智慧型手機的工具,結合 AI、大數據、深度感應、3D 辨識等新科技,實現更精準的線上鞋服量測服務。除此之外,當人們日益依賴且提供個人資料予平台,電商將可整合推送更符合個人需求的服務,達到數據行銷(Data Marketing)的目標。
當消費市場從線下走到線上,到全通路(Omni-channel)體驗;生產從大批量到少量多樣,進而大量客製化(Mass Customization)演進,如何因應消費者多變需求,將數位工具與科技融入企業轉型進程,是領導人隨時必須面對的課題。